保修员职责

保修员职责

QQ知识库QQ活动网2022-10-26 12:30:038300A+A-

求汽车4S店工作的人给点意见?保修索赔员

挺好的一份工啊,本人也是从事汽车4S行业前台主管。不过保修员的工作要比较细心的,要分辨质量问题。

保修员职责

三包索赔员的职责是什么?

1 ,开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作2,保存好每天的单据,每天整理好单据3,在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作。说明(1)要和汽车生产厂家相关部门及时沟通,完整转达客户的要求和意见,客观反映故障的现状和分析结果,以便厂家作出解决问题的正确决断。(2)受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。(3)对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修方法和维修知识。(4)熟记厂家的服务政策和索赔规定,特别是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)。

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