保修专员是做什么的

保修专员是做什么的

QQ知识库QQ活动网2022-10-25 13:30:038300A+A-

保修鉴定员的岗位职责是什么?

1.尊重领导,团结同志,有团队精神,有高度的工作责任心和良好的职业道德,遵守公司的规章制度; 2严格相关工作服务流程; 3.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务; 4.工作期间必须佩戴胸牌,着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁; 5.前台人员严禁同顾客私下洽谈业务,以修车名义向顾客索要财物; 6.与相关工作部门做好沟通与协调工作; 7.保修鉴定员完成保修鉴定员的工作,同时兼任售后接待的职责; 8.保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部,同时向保修分部的区域主管确认, 认真填写厂家索赔单,做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项,及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况,同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认; 9.保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策,认真履行职责; 10.爱护用户车辆,入厂前必须铺设CS三件套; 11.遇到问题要妥善处理,认真听取客户的陈述,严禁与客户发生冲突,同时解决好客户的抱怨,因处理问题不当而造成相应的影响和损失的,应承担相应的责任; 12.建立和完善客户档案,及时准确的完成DMS系统的输入; 1...1.尊重领导,团结同志,有团队精神,有高度的工作责任心和良好的职业道德,遵守公司的规章制度; 2严格相关工作服务流程; 3.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务; 4.工作期间必须佩戴胸牌,着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁; 5.前台人员严禁同顾客私下洽谈业务,以修车名义向顾客索要财物; 6.与相关工作部门做好沟通与协调工作; 7.保修鉴定员完成保修鉴定员的工作,同时兼任售后接待的职责; 8.保修鉴定员及时将保修部件返回到厂家保修分部,同时向保修分部的区域主管确认, 认真填写厂家索赔单,做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项,及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况,同时确定所赔款的返回数额及时间并加以确认; 9.保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策,认真履行职责; 10.爱护用户车辆,入厂前必须铺设CS三件套; 11.遇到问题要妥善处理,认真听取客户的陈述,严禁与客户发生冲突,同时解决好客户的抱怨,因处理问题不当而造成相应的影响和损失的,应承担相应的责任; 12.建立和完善客户档案,及时准确的完成DMS系统的输入; 13.不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训; 14.协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作; 15.积极与保险公司沟通,查询理赔款的到帐与否,及时通知财务; 16.认真检查客户车辆进行定损,填写派工单,掌握车辆维修进度,特殊情况及时与客户联系、沟通。 17.参与返修车辆的处理,做好与客户的解释、协调工作。

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